如何才能徹底消除終端用戶的后顧之憂，解決低速電動汽車行業(yè)售后頑疾？面對行業(yè)發(fā)展初期遺留的頑疾，江蘇金湖歐陸汽車給出了自己的答案。解決低速電動汽車領(lǐng)域的售后難題，最核心的問題就是突破全國經(jīng)銷網(wǎng)點售后服務(wù)中的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化瓶頸。落實到企業(yè)服務(wù)實踐，最迫切的任務(wù)就是建設(shè)一支能打硬仗的售后服務(wù)團隊，在售前、售中、售后過程中為用戶帶去全方位的服務(wù)，從選車、用車、保養(yǎng)、維修等多領(lǐng)域形成立體化的產(chǎn)品體驗保障。

經(jīng)銷商代表正在接受售后服務(wù)理論培訓(xùn)

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，歐陸汽車自今年3月份開始，分階段、分批次針對全國經(jīng)銷網(wǎng)點開展標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化售后服務(wù)技能培訓(xùn)。通過企業(yè)優(yōu)勢資源整合，不斷夯實全國售后服務(wù)團隊，力爭通過系統(tǒng)化的企業(yè)集中培訓(xùn)，徹底解決各大網(wǎng)點的售后難題，建設(shè)一支能夠立足當(dāng)?shù)厥袌?、因地制宜解決售后難題的售后服務(wù)團隊。

學(xué)員現(xiàn)場對實踐車輛進行問題排查

5月7日，這場以“沙場練兵”為主題的售后服務(wù)培訓(xùn)正式迎來第二期集中培訓(xùn)。除了系統(tǒng)和專業(yè)的理論培訓(xùn)，企業(yè)也組織了實踐性極強的現(xiàn)場操作與考核。

歐陸汽車售后服務(wù)科科長楊磊正在對經(jīng)銷商代表進行理論培訓(xùn)

參與培訓(xùn)的各大經(jīng)銷商代表充分了解了電動汽車的構(gòu)造、工作原理、核心零部件等專業(yè)知識，并現(xiàn)場聽取了歐陸汽車專業(yè)技術(shù)人員關(guān)于電動汽車可能性故障的詳細(xì)分析。以理論知識為基礎(chǔ)，經(jīng)銷商代表走進車間，就培訓(xùn)專門設(shè)置的問題車輛現(xiàn)場進行故障排查，現(xiàn)場給出維修意見并展開實際操作。

學(xué)員認(rèn)真實踐中

為鞏固培訓(xùn)成功，歐陸汽車售后服務(wù)部門特意為經(jīng)銷商編著了《歐陸汽車售后服務(wù)》實用教科書。教科書從售后服務(wù)專業(yè)化流程、產(chǎn)品電器、產(chǎn)品底盤等方面做了詳細(xì)解讀，從工作原理、問題排查、解決辦法等層面為經(jīng)銷商量身打造了一套實用性極強的維修參考寶典。

學(xué)員參照《歐陸汽車售后服務(wù)維修》教科書認(rèn)真實踐

此次“沙場練兵”集中培訓(xùn)將于5月11日正式結(jié)束，第二期培訓(xùn)結(jié)束之后，歐陸汽車將緊鑼密鼓地安排第三批的集中培訓(xùn)，經(jīng)過多場次、密集型地培訓(xùn)陸續(xù)為全國的經(jīng)銷商網(wǎng)點打造一批成熟的售后服務(wù)團隊，在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為經(jīng)銷商開拓市場掃除后顧之憂。

歐陸汽車售后技術(shù)工程師實踐現(xiàn)場為學(xué)員提供幫助