『導(dǎo)讀』“不論什么故障，哪怕是一個(gè)螺絲掉了，一根線斷了都不讓它過(guò)夜。有故障早處理，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，不耽誤用戶的事。”歐鈴西安服務(wù)站成立至今，始終堅(jiān)守并踐行著用戶為先、快速響應(yīng)，不計(jì)艱苦、真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)宗旨，為用戶竭盡全力解決問(wèn)題，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻氖①潱骸班诘睾埽ㄌ貏e好），美氣地很（非常好）！”聽(tīng)著陜西老鄉(xiāng)一句句飽含熱情的方言贊語(yǔ)，服務(wù)站的工作人員欣慰不已。
“不論什么故障，哪怕是一個(gè)螺絲掉了，一根線斷了都不讓它過(guò)夜。有故障早處理，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，不耽誤用戶的事?！睔W鈴西安服務(wù)站成立至今，始終堅(jiān)守并踐行著用戶為先、快速響應(yīng)，不計(jì)艱苦、真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)宗旨，為用戶竭盡全力解決問(wèn)題，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻氖①潱骸班诘睾埽ㄌ貏e好），美氣地很（非常好）！”聽(tīng)著陜西老鄉(xiāng)一句句飽含熱情的方言贊語(yǔ)，服務(wù)站的工作人員欣慰不已。
01
快速響應(yīng) 深夜奔襲六百里
猶記得2022年6月，正處盛夏，飽受一天煎烤的西安，即使到了晚上八點(diǎn)也是熱浪蒸騰，讓人汗流不止。忙碌了一天的張站長(zhǎng)，裹著一身“汗”衣，剛從悶熱的汽車(chē)?yán)镢@出來(lái)，褲兜里的手機(jī)又響起了一陣急促的鈴聲。“站長(zhǎng)，宜川的張圓圓大哥的車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)突發(fā)故障，車(chē)輛無(wú)法行駛停在了半道上，他急著去配貨，急需支援！”
“好！放心，不會(huì)耽誤老張的配貨時(shí)間的”張站長(zhǎng)深知張圓圓是歐鈴的老用戶，也是一位講誠(chéng)信、重承諾的物流人，與張圓圓詳細(xì)溝通后，基本了解了用戶車(chē)子停擺的原因，快速準(zhǔn)備好配件，順路帶著銷(xiāo)售公司的朱經(jīng)理就踏上了征程。
張圓圓所發(fā)救援地址處在宜川縣山區(qū)，距離西安服務(wù)站近300公里，除了200公里的高速之外，還有近百公里的山路國(guó)道。“老張，我們很快就到，你別急！”行車(chē)途中，張站長(zhǎng)又與張圓圓溝通了一次，讓他放平心態(tài)的同時(shí)也提醒道：“雖然是晚上，但國(guó)道上肯定會(huì)有車(chē)，你一定要放好安全標(biāo)志，打開(kāi)雙閃，站到路邊??！”星輝淡淡，山路崎嶇，張站長(zhǎng)與朱經(jīng)理開(kāi)出高速后，駛?cè)肷铰穱?guó)道，共用了四小時(shí)終于到達(dá)目的地，那時(shí)已經(jīng)深夜11點(diǎn)了！
02
克堅(jiān)攻難 高效維修30分鐘
地處國(guó)道，時(shí)間緊迫，來(lái)不及太多寒暄，張站長(zhǎng)二人下車(chē)后與張圓圓打了個(gè)招呼后就快速進(jìn)行排查、檢測(cè)，再次確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)停擺原因后，立刻對(duì)癥下藥開(kāi)始維修。
不過(guò)，由于當(dāng)時(shí)的維修環(huán)境極依舊很熱，加上燈昏暗光，這給維修過(guò)程帶來(lái)了不小的阻力。但是，憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和練就的維修技能，二人克堅(jiān)攻難，經(jīng)過(guò)30分鐘的極限維修，就將問(wèn)題解決了。在經(jīng)過(guò)多次調(diào)試后，V5發(fā)出了正常轟鳴聲。張大哥的心里的一塊石頭也落下了。
“真是太感謝你們了！沒(méi)想到你們這么晚了還趕過(guò)來(lái)給我處理問(wèn)題，還這么快就解決了。”握著張站長(zhǎng)的手，張圓圓表達(dá)了由衷的感謝：“這讓我避免了失信于貨主和經(jīng)濟(jì)賠償。歐鈴的服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)！太貼心稱(chēng)意了，我還要介紹親戚朋友買(mǎi)歐鈴車(chē)！”聽(tīng)著用戶的盛贊，張站長(zhǎng)與朱經(jīng)理覺(jué)得這一路的“浴汗”奔馳的艱辛也煙消云散，欣慰地說(shuō)道：“你是我們的用戶，就是再遠(yuǎn)我們也要及時(shí)給您服務(wù)，這是我們的吉家服務(wù)的理念。”
03
吉家服務(wù) 用戶為先事事必捷
與張大哥道別后，二人返回駐地已經(jīng)將近凌晨4點(diǎn)了。而今天，張站長(zhǎng)從早上五點(diǎn)多隨著雞鳴聲出發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)輾轉(zhuǎn)近千公里服務(wù)了四個(gè)用戶。一日一夜奔波下來(lái)幾乎沒(méi)有歇息的時(shí)間，就是午飯也是礦泉水就著大餅對(duì)付了一下。
不過(guò)，看著一位位用戶從焦急的神色展顏微笑，什么都值得了！對(duì)此，張站長(zhǎng)深有體會(huì)：“吉家吉家，我們與用戶是一家嗎！不管是酷熱夏日，還是冰寒冬天，只要用戶有需求，我們都會(huì)快速響應(yīng)，并快速幫他們解決問(wèn)題，不讓我們的每一位用戶造成不必要的損失，而是讓他們放心地用我們的車(chē)?！?
